Se você já se perguntou por que algumas empresas vendem mais e atendem melhor, mesmo com produtos parecidos com os seus, a resposta pode estar em uma palavra: processo.
Vamos falar mais um pouco sobre processo!
Processo é um jeito organizado e replicável de fazer as coisas funcionarem bem todos os dias.
Em vez de depender da sorte ou do esforço de uma pessoa só, a empresa cria um “caminho” que todos seguem. Isso vale para receber clientes, oferecer produtos, fechar vendas, cuidar do pós-venda.
Vejamos um exemplo simples de um atendimento de uma clínica de especialidades que tem processo. Agenda todos os pacientes com o mesmo padrão, dados pessoais, qual especialidade desejada, dia, hora e mês. Confirma consultas dois dias de antecedência.
Treina todos os atendentes para falarem a mesma linguagem de acordo com a sua fase e atividade no processo.
Mede o número de faltas, elogios e reclamações, valida, comemora e padroniza o que deu certo e corrige o que precisa melhorar e treinar a equipe para que melhore.
Qual resultado alcançado?
O cliente sente segurança no serviço oferecido e paga sem reclamar o preço, pois reconhece o valor e melhor, volta para comprar mais e indica.
Quatro fatos que nos provam porque ter processo bem definido, é tão importante:
Evita erros bobos: elimina a margem de erro uma vez que não tem espaço para improvisar toda hora, é possível saber todas as fases da atividade que se realiza.
Deixa tudo mais rápido: uma vez que ele sabe tudo e como será feito, todos trabalham de forma harmônica, continua, sem excesso ou falta.
Facilita o treinamento de novos funcionários: como o processo esta acessível para todos, o fluxo de trabalho fica maia fácil de entender, os novos colaboradores não ficam perdidos pois existe um manual que serve de mapa para que ele saiba seu lugar e quais atividades realizar.
Dá ao dono da empresa mais controle e menos dor de cabeça:
Ele consegue medir onde está bom e onde precisa de atenção, consegue prever riscos, erros, prejuízos, consegue fazer projeções de resultados planejados.
Com previsibilidade, fica mais fácil administrar e crescer.
Empresas com processo crescem mais porque entregam soluções aos seus clientes com maior eficiência, sem atrasos, com qualidade e previsibilidade.
Para os colaboradores é melhor porque todos sabem sua importância e responsabilidade gerando um engajamento maior para vencer o desafios do dia a dia.
