O Resgate do Bom Senso
Dando sequência às nossas reflexões deste mês sobre a urgente necessidade de exercitar o bom senso nas organizações, precisamos abordar um fenômeno que tem drenado a energia de muitas empresas: a substituição do básico bem-feito por termos da moda que mais separam do que somam.
Vivemos um período em que jargões e discursos teóricos foram colocados em pedestais, enquanto a simplicidade das relações humanas e a eficácia operacional foram deixadas de lado. Criou-se uma rotina de preencher listas de tarefas sugeridas por uma “galerinha do bem” — aquela tribo que adora termos da moda, palestras motivacionais vazias e teorias de laboratório, mas que está bem longe da realidade do chão de fábrica, da liderança que realiza de verdade e dos proprietários. E estes últimos não, não são os “malvadões”, mas sim pessoas com boletos e responsabilidades maiores, que enfrentam níveis altíssimos de estresse e que, de certa forma, também são funcionários, pois dependem inteiramente do “sim” do cliente.
Se o ambiente se transforma em um palco de disputas, luta de classes e discussões acaloradas onde ninguém quer construir nada, apenas estar certo, a equipe toda perde.
Qual é o real impacto da sua atividade na ponta final?
Diante desse cenário, fica a provocação central para todos que acham sua função mais essencial do que a do outro, sem realmente ter clareza sobre o seguinte aspecto: qual é o grau de impacto da sua atividade no levantamento e no suporte ao atendimento das necessidades do cliente?
Nenhuma função em uma empresa é uma ilha isolada. Quando olhamos sem filtros para a engrenagem corporativa, vemos que todos, em algum nível, contribuem para o sucesso da entrega e para gerar aquele “UAU” em quem consome.
Dito isso, tenhamos o bom senso de entender que todos, sem exceção, somos subordinados ao cliente. E quando digo cliente, refiro-me ao cliente certo: aquele que compra o produto correto, do jeito certo e com uma experiência excelente. Chegar a esse nível exige clareza e honestidade sobre as qualidades e limitações do que vendemos. Isso só é possível quando temos uma equipe engajada ao lado de líderes e proprietários focados em oferecer o melhor, sem espaço para egos, vaidades, intrigas ou discussões ideológicas que em nada somam.
O poder do bom senso nos negócios
Se o bom senso existir, o bom, o belo e o verdadeiro sempre estarão presentes na entrega do produto ou serviço. O resultado ideal é o cliente satisfeito e encantado, que indica novos clientes com o mesmo perfil — pessoas que enxergam valor no que é oferecido justamente por confiar na indicação.
Isso é o básico. Não exige doutorado em nenhuma área do conhecimento; exige somente vontade de servir ao próximo, de ser útil e de ouvir e entender o cliente antes de oferecer algo.
Será que ainda conseguimos fazer o básico bem-feito e atingir o extraordinário assim?
A resposta é um sonoro SIM.
Escolher agir diariamente com bom senso é, antes de tudo, um ato de cuidado com as pessoas. Quando deixamos de lado as fofocas, as disputas de ego e as vaidades estéreis, o ambiente de trabalho finalmente respira. O dia a dia fica mais leve, a comunicação flui sem ruídos e as decisões acontecem com naturalidade.
O bom senso nos devolve a alegria de colaborar. Ele nos lembra de que estamos todos no mesmo barco, apoiando uns aos outros, respeitando os limites de cada um e trabalhando em paz. Quando a equipe se une com respeito e empatia, a entrega excelente ao cliente deixa de ser uma luta diária e cansativa para se tornar a consequência natural de um time que sente orgulho do que constrói junto.
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