Cliente Satisfeito: A Responsabilidade Mútua no Ambiente de Trabalho
Muito se fala sobre a importância dos processos, dos investimentos, do clima organizacional e do cumprimento de metas e prazos para garantir o faturamento. Mas, antes de tudo isso, temos analisado o grau de satisfação, o engajamento, a responsabilidade e o amor pelo que se faz dentro da empresa?
O nível de felicidade de um profissional com o seu trabalho, com o ambiente e com os processos é determinante para garantir a satisfação do cliente final e essa construção é uma responsabilidade de todos.
Por um lado, muitos empresários ignoram essa dimensão, partindo da premissa rasa de que, se o colaborador não está satisfeito, o problema é apenas acomodação ou falta de adaptação ao “sistema” da empresa. Por outro lado, há colaboradores que justificam toda a sua infelicidade culpando o trabalho, a liderança que não os valoriza ou os colegas que não os entendem. Ambos estão errados.
O Compromisso É Mútuo
Não adianta a gestão ser impessoal a ponto de ignorar o que acontece com a equipe. A falta de apoio gera queda de performance, e até o mais eficiente dos profissionais precisa de orientação e respaldo. Contudo, do lado do profissional, também não cabe a postura de que “as pessoas têm que entender o meu lado”. Somos responsáveis por nossos acertos e erros. Por covardia de olhar para a própria vida, muitas vezes colocamos a culpa na empresa, nos colegas ou nos clientes, como se os atritos fossem a causa da infelicidade quando, na verdade, são apenas o resultado da nossa própria incapacidade de administrar adversidades e compreender que não somos os únicos a enfrentar problemas.
Muitos daqueles que se queixam de falta de empatia no trabalho são os mesmos que não demonstram nenhuma empatia com os colegas ou com a sua liderança. Parece existir a ilusão de que o líder (do proprietário ao gestor direto), não tem problemas como qualquer pessoa.
Chega de Comportamentos Infantilizados
Vivemos tempos sensíveis em que o bom senso parece ter sumido. Vemos pessoas agindo com imaturidade, exigindo mais direitos do que os outros e recusando-se a estender a mão para apoiar. Diante de um ambiente onde todos querem apenas receber, fica a pergunta: como construir um ambiente propício para a felicidade?
A verdadeira felicidade corporativa não se sustenta na competição ou no desejo de ser “carregado” pelos outros. Ela se baseia em:
Cooperação e apoio mútuo: Dar e receber atenção de forma genuína.
Escuta e humildade: Entender o outro em vez de apenas exigir ser entendido e querer prevalecer sempre.
Respeito à hierarquia: Compreender que a estrutura existe por uma razão e que o trabalho serve para solucionar os problemas do cliente e garantir o sucesso do time.
Maturidade diante da responsabilidade: Aceitar que alguns brilharão mais em certos momentos porque, quando algo dá errado, a responsabilidade deles também é maior.
Diálogo Adulto e Busca pela Harmonia
Se, ainda assim, você se sentir injustiçado em alguma situação, seja educado: exponha a sua visão e esteja preparado para ouvir respostas que podem não ser agradáveis, mas que são necessárias. Críticas são fáceis de fazer, mas difíceis de ouvir quando não agimos como adultos.
A harmonia é fundamental para a felicidade coletiva e passa pelo entendimento de que todos temos desafios. Juntos, podemos ser melhores, desde que não coloquemos os nossos direitos acima dos direitos alheios.
Quando o respeito, o bom senso, a educação e o prazer em servir ao próximo estão presentes, garantimos que tudo o que fazemos esteja pautado no que é belo, bom e verdadeiro. É por isso que afirmo: um colaborador feliz atende melhor, porque a felicidade depende de uma decisão consciente em direção a esses valores que muitos têm negligenciado.
Lembre-se: Pessoas felizes também têm problemas, mas escolhem o compromisso com a solução. Elas entendem que estão no processo e aprendem a valorizar cada fase.
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