Se existe um momento do ano em que empresas e colaboradores podem e devem ir além do óbvio, esse momento é o Mês do Consumidor. Mais do que apenas oferecer promoções e descontos, esta é a época em que o foco deve estar em encantar o cliente entregando valor percebido, experiência e diferenciação.

Esta época é um período quando as empresas e profissionais mais eficientes entendem de uma forma ou de outra que, a verdadeira vantagem competitiva não está apenas em baixar preços, mas sim, em elevar a percepção positiva do cliente.

Esse é o período ideal pois estamos no terceiro mês do ano e temos um histórico para determinarmos como será nossa evolução até o final dele em termos de execução dos processos que foram planejados em relação ao  ano anterior, uma vez que, começamos a colocar em prática a partir de janeiro. Esse é o momento para entendermos se estamos fazendo tudo direito ou algo precisa ser corrigido pois o foco é sempre no cliente e sua percepção.

Segundo Rory Sutherland, um dos maiores nomes da psicologia aplicada ao marketing, nos lembra que a mente do consumidor é guiada por percepções e emoções e não apenas por números. Neste dia a grande sacada não é apenas “vender mais”, mas atrair o cliente, tratá-lo como pessoa única que é. Parece difícil? Somente se você não tem a cultura de ouvir seu cliente para proporcionar o melhor atendimento possível!, ai sim, essa tarefa pode se tornar difícil.

O que isso significa na prática?

Significa que o cliente não quer apenas um desconto. Ele deseja sentir que fez uma escolha inteligente que recebeu algo a mais, seja uma experiência única, um atendimento extraordinário ou um gesto que o diferencie dos demais, afinal de contas todo cliente é único e nosso desafio é entender isso e criar formas de aguçar a percepção dele.

O cliente na maioria dos casos, espera que a empresa esteja genuinamente interessada em entendê-lo antes de oferecer algo e, se estiver difícil de entender como fazer isso comecemos pelo simples: façamos um exercício como eu mencionei no paragrafo anterior que consiste em pensarmos de como atenderíamos nossos parentes ou amigos próximos. Se fizermos isso antes de todo atendimento até clientes difíceis sairão satisfeitos e melhor, nos indicarão para mais pessoas.

O consumidor no fundo, quer ser valorizado.

No dia do consumidor, transforme sua empresa em um especialista em criar pequenas “mágicas comportamentais”. Segundo Rory Sutherland, a expressão “pequenas mágicas comportamentais”, se referem a “pequenas mudanças de percepção ou contexto que influenciam enormemente o comportamento do consumidor” sem necessariamente alterar o produto ou serviço em si.

É o conceito de que **valor percebido difere do valor funcional**.

Exemplos práticos dessas “mágicas” são: – **em vez de só dar desconto**, você pode incluir um brinde inesperado ou criar uma embalagem diferenciada, um produto em uma embalagem especial, gera percepção de zelo e encantará mais o cliente. O mais interessante é que essas pequenas ações, farão o cliente perceber mais valor, mesmo que o custo real para você seja mínimo.

Outro exemplo de atitudes que devemos incorporar em nosso dia a dia, consiste em darmos um toque de criatividade, um gesto inesperado ou algo que gere conexão pode tornar qualquer interação com o cliente única. Uma boa opção seria  criar uma base de informações dos nossos clientes que será atualizada a cada interação com ele, não custa quase nada e dará grandes resultados.

Reflexões para quem deseja encantar o cliente em todos os meses do ano:

• Não seja mais um na multidão.

As pessoas não querem o básico, querem ser surpreendidas. Uma dica boa é sempre estar atento aos detalhes, observar o que o cliente valoriza, como se comunica para que sejamos eficientes em todo o processo de atendimento ao cliente.

• Crie experiências que encantam.

Mesmo após um ótimo atendimento ao cliente e a consumação da venda  para o mesmo,  podemos fazer uma ligação calorosa do pós-venda para agradecer, orientar, pedir que ele informe suas percepções sobre o produto/serviço.

• Use o poder da narrativa de forma ética e verdadeira.

Histórias podem moldar percepções, porém conte a história correta de forma ética e verdadeira. Tudo o que você comunica deve estar ligado ao que você realmente entrega. Mentir  ou  exagerar pode até chamar atenção, vender, mas não garante uma relação duradoura com o cliente e irá resultar em grandes fracassos no futuro.

• O cliente quer se sentir exclusivo.

Ninguém gosta de se sentir tratado como qualquer um. Todo cliente é único e especial, portanto escute-o para encantá-lo.

O cérebro do consumidor não se lembra apenas da transação, mas da experiência como um todo então faça algo memorável.

Em resumo, a grande sacada está em fazer o cliente sentir que ganhou mais do que apenas um desconto .

Neste mês do consumidor, não pense em competir apenas oferecendo preço baixo e comece a conquistar a percepção do cliente.